Fecha de entrada en vigencia: 3 de julio de 2025
En KHUNZ, queremos que compres con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor revisa esta política cuidadosamente para conocer tus derechos y nuestro proceso de devoluciones.
Hemos desarrollado esta política para garantizar que esté completamente informado sobre nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución. Esta política aplica a (CHILE).
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Si desea devolver un artículo para obtener un reembolso, notifíquenoslo por correo electrónico a contacto@khunz.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si encuentra un producto defectuoso, envíenos una foto del producto dañado. Enviaremos un mensajero a recogerlo. Nosotros asumiremos el costo total del caso. Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional y, si ya no lo necesita, le reembolsaremos el importe total del pedido a la tarjeta que utilizó al realizar la compra. Si pidió un producto incorrecto y desea cambiarlo, usted será responsable de los costos de envío de la devolución.
Condiciones de devolución y reembolso:
Dirección de devolución
El producto no debe estar usado. En cuanto lo recibamos, le reembolsaremos el importe del pedido a la tarjeta que utilizó al realizar la compra.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctenos en contacto@khunz.com o llame al +56 44 205 6638. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber enviado previamente una solicitud de devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS O PROBLEMAS
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto para que podamos evaluar y resolver el problema. Para devolver su producto, debe contactarnos por correo electrónico.
El tiempo de entrega del producto a cambiar puede variar según su lugar de residencia.
CAMBIOS
Solo realizamos cambios de productos dañados, de un producto incorrecto, de una talla incorrecta o defectuosos. Si desea cambiar un artículo, contáctenos en contacto@khunz.com o llámenos al +56 44 205 6638.
COSTOS ADICIONALES
No cobramos costos de reposición por devoluciones.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de la recepción del artículo. También le notificaremos si se aprueba o rechaza su reembolso.
En escaso de productos que que se encontraban en proceso de envío y que el cliente solicitó la cancelación previa a la entrega, esta deberá completar todo el proceso de retorno, para que se complete la anulación y la posterior solicitud de reversa de la operación con el operador de pago.
En el caso de pedidos procesados con tarjeta, los plazos finales y tiempos son de exclusiva responsabilidad de los procesos de los emisores.
Para el caso de que el pedido fuera pagados previamente con transferencia bancarias, una vez finalizado el proceso el cliente será contactado para solicitar los datos bancarios, en cuyo caso el reembolso debería esta disponible en las siguientes 18 días hábiles al proceso de finalización del retorno.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Plazo de reembolso:
El cliente una vez finalizado todo el proceso previo será notificado del término del paso previo, se dan la instrucciones al operador de pago para que este reembolse la orden de anulación, el plazo suele estar en torno a un plazo de 18 a 30 días hábiles. Reembolsaremos el dinero a su tarjeta una vez recibidos los productos.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Su reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente.
Luego, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, infórmenos por correo electrónico a contacto@khunz.com o llámenos al +56 44 205 6638.
Método de Devolución:
Devoluciones en tienda:
Disponibles en las siguientes direcciones:
- Bodega: Av. Américo Vespucio 1001, N.º 1123, Quilicura, Santiago.
Devoluciones por correo:
Escríbenos a contacto@khunz.com y envía los productos a cualquiera de las siguientes direcciones:
¿Tiene alguna pregunta? ¡No dude en contactarnos!
Horario de soporte telefónico y chat en vivo:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Plazo de Devolución: 30 Días Hábiles
Puedes solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 30 días hábiles (lunes a viernes) posteriores a la entrega.
Para iniciar una devolución, primero debes contactarnos al correo: contacto@khunz.com O llamarnos al: +56 44 205 6638
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Condiciones para la Devolución
Para que tu producto califique para una devolución:
- Debe estar sin uso, sin abrir, y en su empaque original, incluyendo manuales y accesorios.
- Debes presentar un comprobante válido de compra (número de pedido o boleta).
- El producto debe encontrarse en condiciones comercializables.
Productos No Reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o licencias, algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos digitales descargados y claves de software.
- Software, videojuegos o visores VR abiertos o con sellos rotos.
- Tarjetas de regalo y cupones promocionales.
- Productos personalizados (a menos que estén defectuosos).
- Artículos en liquidación o con etiqueta de venta final/no reembolsable.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, envíanos fotos claras al correo: contacto@khunz.com
Nos encargaremos de coordinar el retiro gratuito con un courier, y:
Reemplazaremos el artículo sin costo, o bien
Emitiremos un reembolso completo.
Método de Devolución:
Para iniciar una devolución deberá contactar a Khunz a : contacto@khunz.com y esperar respuesta con instrucciones para permitir el retiro del operador logístico
Devoluciones en tienda:
Disponibles en las siguientes direcciones:
- Bodega: Av. Américo Vespucio 1001, N.º 1123, Quilicura, Santiago.
Cambios
Solo realizamos cambios de productos si están defectuosos, dañados o fueron enviados incorrectamente.
Si pediste el producto equivocado por error, deberás pagar el costo de envío para devolverlo.
Pedidos Personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido (como artículos grabados o ensamblados a medida) no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
Cargos por Reposición
Generalmente no cobramos cargos por reposición.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo razonable si el producto devuelto:
- Está usado
- Está incompleto
- O no está en condición original
Garantía del Fabricante
Algunos productos pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante.
Si surge un problema después del periodo de devolución, revisa los términos de garantía incluidos con tu producto.
KHUNZ puede ayudarte a contactar al fabricante si es necesario.
Responsabilidades del Cliente
Eres responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega dañado por mal embalaje, podemos rechazar el reembolso.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir seguro de envío.
Cómo Iniciar una Devolución
- Escríbenos a contacto@khunz.com o llámanos al +56 44 205 6638
- Describe tu caso y adjunta fotos si el producto está defectuoso o dañado.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos:
- Una etiqueta de envío prepagada (si corresponde).
- Instrucciones detalladas para devolver el producto.
Dirección para Devoluciones
Razón Social: KHUNZ SPA
Bodega: Av. Américo Vespucio 1001, N°1123, Quilicura
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas y antes de que sea enviado.
Para cancelar tu pedido puedes contactaros al correo: contacto@khunz.com
O directamente desde el Formulario de Reembolsos desde gestionaremos el reembolso de tu compra.
Si tu pedido ya fue enviado, deberás esperar su entrega y luego seguir esta Política de Devoluciones.
Si logras cancelar antes del envío, te reembolsaremos el monto completo en un plazo de hasta 7 días hábiles (lunes a viernes).
Contáctanos
Tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones? ¡Estamos para ayudarte!
Nombre del negocio: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
Número de Registro de Empresa: 78.154.761-1 Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile. Bodega: Av Americo Vespucio 1001, N°1123, QuilicuraTeléfono: +56 44 205 6638 Correo Electrónico: contacto@khunz.com Horario de Atención: 8:00 AM – 6:00 PM (Lunes a Viernes) (GMT-04:00), Hora Estándar de Chile (Santiago)
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