Fecha de entrada en vigencia: 3 de julio de 2025
En KHUNZ, entendemos que los planes pueden cambiar. Esta Política de Cancelación explica cuándo y cómo puedes cancelar un pedido, qué sucede si ya fue enviado y cómo protegemos tus derechos y el funcionamiento de nuestra tienda.
Cuándo puedes cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de que haya sido procesado y enviado.
Una vez que el pedido ha sido procesado, embalado o despachado, ya no podrá ser cancelado. Sin embargo, podrías solicitar una devolución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
Cómo solicitar una cancelación?
Para cancelar un pedido, contáctanos de inmediato a:
Teléfono: +56 800 914 449
Correo Electrónico: contacto@khunz.com
Incluye:
- Tu número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la cancelación
Te recomendamos enviar tu solicitud lo antes posible para aumentar las posibilidades de detener el envío.
Pedidos que no pueden ser cancelados
No se podrá cancelar un pedido si:
- Ya fue enviado.
- Contiene productos personalizados o hechos a pedido.
- Incluye descargas digitales, que no se pueden cancelar una vez entregadas.
- Es una oferta final o producto en liquidación marcado como no cancelable.
Reembolsos por cancelaciones aprobadas
Si tu solicitud de cancelación es aprobada, recibirás un reembolso completo al mismo método de pago original.
Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles (lunes a viernes) posteriores a la confirmación.
Tu banco puede tardar un poco más en reflejar los fondos en tu cuenta.
Se aplican cargos por cancelar?
En general, no cobramos tarifas por cancelar pedidos antes del envío.
Sin embargo, en pedidos personalizados o especiales que ya estén en producción, KHUNZ se reserva el derecho de deducir los costos de procesamiento razonables si ya se ha comenzado el trabajo.
Cancelaciones por falta de stock
Si un producto queda fuera de stock después de realizada la compra, podemos:
- Cancelar el pedido completo y emitir un reembolso total, o
- Enviar los productos disponibles y emitir un reembolso parcial por los artículos faltantes.
Te notificaremos de inmediato si esto ocurre.
Fuerza mayor / Eventos imprevistos
En casos excepcionales como desastres naturales, huelgas o problemas logísticos inesperados, nos reservamos el derecho de cancelar o retrasar pedidos.
En ese caso, te ofreceremos:
- Un reembolso completo, o
- La opción de esperar el cumplimiento del pedido una vez que sea posible.
Pedidos en preventa
Si cancelas un pedido en preventa antes de que sea procesado o enviado, recibirás un reembolso completo.
Una vez que el producto en preventa haya sido enviado, se aplicará la Política de Devoluciones y Reembolsos estándar.
Derecho de KHUNZ a cancelar
KHUNZ se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido a su discreción si:
- Se sospecha fraude o actividad no autorizada.
- El pago no puede ser verificado.
- El producto tiene un precio incorrecto por error técnico o humano.
- No podemos cumplir el pedido por causas ajenas a nuestro control.
En estos casos, recibirás un reembolso completo y te notificaremos de inmediato.
Responsabilidad del cliente
Revisa cuidadosamente los detalles del pedido antes de confirmar:
- Dirección de envío
- Información de facturación
- Productos seleccionados
KHUNZ no se responsabiliza por solicitudes de cancelación debidas a errores ingresados por el cliente.
Tienes dudas o necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre cómo cancelar un pedido, ¡estamos aquí para ayudarte!
Nombre del negocio: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
Número de Registro de Empresa: 78154761-1
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile.
Sucursal-1: Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
Sucursal-2: Av Independencia 630, Oficina N° 210, Valdivia
Bodega: Av Americo Vespucio 1001, N°1123, Quilicura
Teléfono: +56 800 914 449
Correo Electrónico: contacto@khunz.com
Horario de Atención: 8:00 AM - 6:00 PM (Lunes a Viernes) (GMT-04:00), Hora Estándar de Chile (Santiago)
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