Fecha de entrada en vigencia: 3 de julio de 2025
En KHUNZ, queremos que compres con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor revisa esta política cuidadosamente para conocer tus derechos y nuestro proceso de devoluciones.
Plazo de Devolución: 30 Días Hábiles
Puedes solicitar la devolución de productos elegibles dentro de los 30 días hábiles (lunes a viernes) posteriores a la entrega.
Para iniciar una devolución, primero debes contactarnos al correo: contacto@khunz.com
O llamarnos al: +56 800 914 449
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa.
Condiciones para la Devolución
Para que tu producto califique para una devolución:
- Debe estar sin uso, sin abrir, y en su empaque original, incluyendo manuales y accesorios.
- Debes presentar un comprobante válido de compra (número de pedido o boleta).
- El producto debe encontrarse en condiciones comercializables.
Productos No Reembolsables
Por razones de higiene, seguridad o licencias, algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos digitales descargados y claves de software.
- Software, videojuegos o visores VR abiertos o con sellos rotos.
- Tarjetas de regalo y cupones promocionales.
- Productos personalizados (a menos que estén defectuosos).
- Artículos en liquidación o con etiqueta de venta final/no reembolsable.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, envíanos fotos claras al correo: contacto@khunz.com
Nos encargaremos de coordinar el retiro gratuito con un courier, y:
Reemplazaremos el artículo sin costo, o bien
Emitiremos un reembolso completo.
Cambios
Solo realizamos cambios de productos si están defectuosos, dañados o fueron enviados incorrectamente.
Si pediste el producto equivocado por error, deberás pagar el costo de envío para devolverlo.
Pedidos Personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido (como artículos grabados o ensamblados a medida) no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
Cargos por Reposición
Generalmente no cobramos cargos por reposición.
Sin embargo, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo razonable si el producto devuelto:
- Está usado
- Está incompleto
- O no está en condición original
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación.
Si el reembolso es aprobado, será emitido al mismo método de pago original.
Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 7 días hábiles (lunes a viernes) después de recibir tu devolución.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar más en reflejar el abono.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Aún no recibes tu reembolso?
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad emisora de tarjeta, ya que los tiempos de publicación pueden variar.
- Comunícate con tu banco.
Aún tienes problemas?
Teléfono: +56 800 914 449
Correo Electrónico: contacto@khunz.com
Garantía del Fabricante
Algunos productos pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante.
Si surge un problema después del periodo de devolución, revisa los términos de garantía incluidos con tu producto.
KHUNZ puede ayudarte a contactar al fabricante si es necesario.
Responsabilidades del Cliente
Eres responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega dañado por mal embalaje, podemos rechazar el reembolso.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir seguro de envío.
Cómo Iniciar una Devolución
- Escríbenos a contacto@khunz.com o llámanos al +56 800 914 449
- Describe tu caso y adjunta fotos si el producto está defectuoso o dañado.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos:
- Una etiqueta de envío prepagada (si corresponde).
- Instrucciones detalladas para devolver el producto.
Dirección para Devoluciones
Razón Social: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
Dirección Principal: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile
Sucursal 1: Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
Sucursal 2: Av. Independencia 630, Oficina N° 210, Valdivia
Bodega: Av. Américo Vespucio 1001, N°1123, Quilicura
Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas y antes de que sea enviado.
Contáctanos al correo: contacto@khunz.com
O llama al: +56 800 914 449 lo antes posible.
Si tu pedido ya fue enviado, deberás esperar su entrega y luego seguir esta Política de Devoluciones.
Si logras cancelar antes del envío, te reembolsaremos el monto completo en un plazo de hasta 7 días hábiles (lunes a viernes).
Contáctanos
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Nombre del negocio: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
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Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile.
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Sucursal-2: Av Independencia 630, Oficina N° 210, Valdivia
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