Política de Envíos

Fecha de vigencia: 3 de julio de 2025

En KHUNZ, priorizamos ofrecer servicios de envío rápidos y confiables en todo Chile. Realizamos entregas directas desde las siguientes ubicaciones:

Oficina principal: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile
Sucursal 1: Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
Sucursal 2: Av. Independencia 630, Oficina Nº 210, Valdivia
Bodega: Av. Américo Vespucio 1001, Nº1123, Quilicura, Santiago

A continuación, encontrarás información detallada sobre nuestros procedimientos de envío, precios, plazos de entrega y políticas de soporte para garantizar una experiencia satisfactoria.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.

2. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados), luego de la confirmación del pago.
• Hora límite de pedidos: Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs. (GMT-04:00), Hora Estándar de Chile (Santiago) serán procesados al siguiente día hábil.
  
  

3. Métodos de Envío y Tiempos Estimados de Entrega

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar debido a:

• Alto volumen de pedidos
• Condiciones climáticas adversas
• Zonas remotas
• Feriados o temporadas altas
• Productos personalizados (pueden requerir más tiempo de procesamiento)
  
  

4. Costos de Envío

Envío gratis en todos los pedidos dentro de Chile — no se requiere compra mínima.

5. Precios de Productos (Incluyendo Impuestos)

Todos los precios publicados en nuestro sitio web están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen todos los impuestos aplicables, como el IVA.
Sin cargos ocultos — lo que ves es lo que pagas.

6. Origen del Envío y Puntos de Despacho

Tu pedido será enviado desde la instalación KHUNZ más cercana disponible:

• Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, Las Condes
• Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
• Av. Independencia 630, Oficina Nº 210, Valdivia
• Av. Américo Vespucio 1001, Nº1123, Quilicura
  
  

7. Confirmación y Seguimiento de Pedidos

• Recibirás un correo de confirmación una vez realizado tu pedido.
• Luego, recibirás un correo de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.
• ¿Necesitas ayuda con el seguimiento? Escríbenos a: contacto@khunz.com
  
  

8. Empresas de Envío

Trabajamos con empresas de mensajería confiables en Chile para asegurar que tus productos lleguen seguros y a tiempo.
La información del transportista y seguimiento se enviará por correo electrónico.

9. Problemas con la Entrega

Dirección Incorrecta
Verifica tu dirección antes de finalizar tu compra. KHUNZ no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada por el cliente.

Entrega Fallida
Si no hay nadie disponible al momento de la entrega, el courier podrá:

• Intentar una segunda entrega
• Dejar el paquete en un punto de retiro cercano
  
  

10. Cambio de Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío:

• Debes solicitar el cambio dentro de las primeras 12 horas tras hacer el pedido y antes del despacho.
  
  

Contáctanos lo antes posible:

• Teléfono: +56 800 914 449
• Correo: contacto@khunz.com
  
  

Si el pedido ya fue despachado, no garantizamos que el cambio pueda realizarse.

11. Paquetes Dañados al Recibir

Por favor, inspecciona tu paquete al momento de la entrega.
Si está dañado:

• Toma fotos claras del empaque y contenido de inmediato.
• Envíanos las fotos junto con tu número de pedido a: contacto@khunz.com
  
  

Trabajaremos con el courier para resolver el problema, ya sea con un reemplazo o compensación, según el caso.
No deseches el embalaje hasta que se resuelva el caso.

12. Cancelación de Pedidos

¿Cuándo puedo cancelar?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas, solo si no ha sido despachado.

¿Cómo cancelar?

• Teléfono: +56 800 914 449
• Correo: contacto@khunz.com
  
  

Te confirmaremos si la cancelación fue posible.

Reembolso tras la cancelación
Si se aprueba, recibirás un reembolso completo al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

13. Contáctanos

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Razón social: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
RUT Empresa: 78154761-1
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile
Sucursal 1: Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
Sucursal 2: Av. Independencia 630, Oficina Nº 210, Valdivia
Bodega: Av. Américo Vespucio 1001, Nº1123, Quilicura
Teléfono: +56 800 914 449
Correo electrónico: contacto@khunz.com
Horario de atención: 8:00 AM – 6:00 PM (lunes a viernes), (GMT-04:00), Hora Estándar de Chile (Santiago).