Fecha de Vigencia: 3 de julio de 2025
En KHUNZ, respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta Política de Garantía explica la cobertura de la garantía, el proceso de reclamos y sus derechos como cliente bajo la ley de protección al consumidor chilena.
- Cobertura Estándar de Garantía
1️. La mayoría de los productos nuevos vendidos por KHUNZ incluyen una garantía limitada del fabricante.
2️. El período estándar de garantía es de 12 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en la documentación del fabricante.
3️. Algunos productos (como drones, computadoras o electrónicos de marca) pueden tener diferentes períodos de garantía establecidos por el fabricante.
- Qué Cubre la Garantía
Nuestra garantía cubre:
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
- Partes o componentes defectuosos bajo uso normal.
- Fallas que ocurran a pesar del cuidado adecuado y uso previsto.
- Qué No Cubre la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, abuso o manejo incorrecto.
- Desgaste normal por uso.
- Daños accidentales (caídas, contacto con agua, golpes).
- Daños por reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Partes consumibles (baterías, cables, accesorios) salvo que lleguen defectuosos.
- Problemas de software no relacionados con fallas de hardware.
- Cómo Realizar un Reclamo de Garantía
Para presentar un reclamo:
1️. Envíenos un correo a contacto@khunz.com o llámenos al +56 800 914 449.
2️. Proporcione su número de orden, comprobante de compra y fotos o videos claros que muestren el problema.
3️. Podremos solicitar más información o que envíe el producto para inspección.
- Resolución de Garantía
Si su reclamo es aprobado:
- Podemos reparar el producto sin costo para usted.
- Si no es posible reparar, podemos reemplazarlo por el mismo modelo o uno equivalente.
- Si no hay reemplazo disponible, podemos ofrecer un reembolso total o parcial.
- Responsabilidades del Cliente
- Guarde su comprobante de compra y documentos de garantía.
- Siga las instrucciones y recomendaciones de cuidado del producto.
- Empaque el artículo de forma segura para el envío; podemos rechazar reclamos por daños causados durante el transporte debido a embalaje deficiente.
- Costos de Envío
Para reclamos aprobados, KHUNZ cubre los costos de envío del producto reparado o reemplazado de vuelta a usted.
Si la inspección determina que el daño no está cubierto por la garantía, usted podrá ser responsable de los costos de envío.
- Garantías del Fabricante
Algunos productos cuentan con garantía extendida del fabricante.
En estos casos, el servicio de garantía puede ser provisto directamente por el fabricante o sus centros autorizados.
Podemos ayudarlo a contactar al fabricante si es necesario.
- Sus Derechos Bajo la Ley Chilena
Esta Política de Garantía no limita ni reemplaza sus derechos legales de consumidor bajo la ley chilena.
En caso de conflicto entre esta política y la ley local, prevalecerán sus derechos legales.
- Contáctenos
Si tiene preguntas sobre reclamos de garantía, por favor contacte a:
Nombre del negocio: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
Número de Registro de Empresa: 78154761-1
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile.
Sucursal-1: Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
Sucursal-2: Av Independencia 630, Oficina N° 210, Valdivia
Bodega: Av Americo Vespucio 1001, N°1123, Quilicura
Teléfono: +56 800 914 449
Correo Electrónico: contacto@khunz.com
Horario de Atención: 8:00 AM - 6:00 PM (Lunes a Viernes) (GMT-04:00), Hora Estándar de Chile (Santiago)