Fecha de Vigencia: 3 de julio de 2025
Bienvenido a las Preguntas Frecuentes de KHUNZ! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones, garantías y más.
- Qué productos vende KHUNZ?
KHUNZ es el marketplace online confiable de Chile para equipo de fotografía, video, drones, computadores, gaming y productos de realidad virtual, además de accesorios y tecnología relacionada.
- A dónde realizan envíos?
Actualmente entregamos solo a direcciones dentro de Chile.
Usamos courier locales confiables para asegurar entregas seguras y fiables.
- Cuánto demora el envío?
Pedidos estándar: 5 a 8 días hábiles (lunes a viernes) después del procesamiento.
Pedidos personalizados o a medida: pueden tardar más.
Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea despachado.
- Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis para todos los pedidos.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y los detalles del transportista.
No lo recibiste? Contáctanos en contacto@khunz.com o llama al +56 800 914 449.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito principales (Visa, MasterCard, American Express)
- Billeteras digitales seguras (WebPay, OnePay)
- Transferencias bancarias directas
- Tarjetas de regalo y códigos promocionales válidos en el checkout
- Es seguro comprar en KHUNZ?
Sí! Usamos pasarelas de pago con cifrado SSL y seguimos los estándares PCI DSS para proteger tu información.
Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
- Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas antes de que sea enviado.
Escribe a contacto@khunz.com o llama al +56 800 914 449 lo antes posible.
Si el pedido ya fue enviado, debes esperar la entrega y solicitar una devolución.
- Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días hábiles (lunes a viernes) desde la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con comprobante de compra.
Para productos defectuosos, dañados o incorrectos, cubrimos todos los costos de devolución.
Lee la Política completa de Devoluciones y Reembolsos aquí.
- Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si hay un problema, contáctanos inmediatamente con fotos en contacto@khunz.com organizaremos el retiro gratuito y el reemplazo o reembolso completo.
11.Sus productos tienen garantía?
Sí! La mayoría de los productos tienen una garantía limitada de 12 meses (salvo que se indique lo contrario).
Consulta nuestra Política de Garantía para detalles y cómo hacer un reclamo.
- Ofrecen soporte técnico?
Brindamos ayuda básica para preguntas relacionadas con pedidos.
Para soporte específico de productos (problemas de software, actualizaciones de drones o reparaciones), consulta la documentación del fabricante o el servicio de garantía.
- Cómo puedo contactar a KHUNZ?
Nombre del negocio: KHUNZ ECOMMERCE SERVICES SPA
Número de Registro de Empresa: 78154761-1
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 510, 7561160 Las Condes, Chile.
Sucursal-1: Baquedano 50, Oficina 709, Antofagasta
Sucursal-2: Av Independencia 630, Oficina N° 210, Valdivia
Bodega: Av Americo Vespucio 1001, N°1123, Quilicura
Teléfono: +56 800 914 449
Correo Electrónico: contacto@khunz.com
Horario de Atención: 8:00 AM - 6:00 PM (Lunes a Viernes) (GMT-04:00), Hora Estándar de Chile (Santiago)
- Tienen tiendas físicas?
KHUNZ opera principalmente en línea.
Nuestra oficina principal, sucursales y bodega no son tiendas minoristas, sino centros de logística, atención al cliente y devoluciones.
- Hacen promociones o descuentos?
Sí! Suscríbete a nuestro newsletter para recibir ofertas exclusivas, promociones estacionales y códigos de descuento.
Los códigos deben aplicarse en el checkout.
- Cómo uso una tarjeta de regalo o código promocional?
Ingresa el código durante el proceso de compra.
Solo se puede usar un código por pedido (a menos que se indique lo contrario).
Los códigos expirados no pueden reactivarse.
17Cómo puedo obtener más ayuda?
Si tu pregunta no está aquí, ¡contáctanos!
Estamos disponibles para ayudarte en horario de 8:00 AM a 6:00 PM (lunes a viernes), hora estándar de Chile (Santiago).